抖音直播用户遭算法杀熟争议案

案件事实

2023年6月，消费者王某在抖音直播间购买某品牌智能手表（单价1299元），后发现同款商品在其他用户下单时显示的价格差异高达40%。王某曾于2022年12月在该直播间以1199元购入相同产品，但近期因关注该主播频率增加，系统强制推送溢价方案。平台客服称'系统根据用户画像自动优化价格'，但无法说明算法逻辑。王某提交历史订单及价格截图后，平台仍拒绝解释差异原因。该行为导致王某因误判价格产生退货纠纷，且多次沟通无果，维权成本超过2000元。经技术部门排查，平台确实存在用户身份识别与价格匹配的算法机制，但未向用户明示规则。

审理过程

法院结合平台算法系统日志及用户行为数据开展技术调查，确认算法存在价格歧视特征。

判决结果

判决平台退还差价319元并赔偿维权费用，支持三倍赔偿主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

首次明确算法推荐系统需向消费者明示价格差异的法律边界，规范平台定价行为。