京东自营空气净化器质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台购买某品牌自营空气净化器（单价2800元），使用两周后发现设备频繁死机且滤网存在霉变现象。王某多次通过京东客服反馈问题，但客服仅建议联系商家处理，而该商品显示为平台自营。王某遂申请七天无理由退货，却被平台以‘已拆封’为由拒绝。后经检测，该净化器滤网未通过国家3C认证，且存在电路板烧焦痕迹。平台虽承认商品为自营，但以‘第三方物流配送’为由推卸责任，要求王某自行联系物流公司处理。王某向市场监管部门投诉，平台仍拒绝提供完整的售后流程说明，导致维权陷入僵局。

审理过程

法院查明该商品确为京东自营，但物流环节存在第三方合作异常。

判决结果

判决京东平台承担全部退换货责任，并赔偿检测费用及精神损失费500元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确自营商品质量责任不因物流环节而转移，强化平台监管义务。