赠品强制捆绑退货运费案

案件事实

2023年5月，王先生在快手直播平台下单某品牌智能手表（金额899元），商家赠送价值198元的无线耳机。使用两周后发现手表电池鼓包，要求退货时被商家拒绝。商家声称赠品需与主商品一并退回，并额外收取30元退货运费。王先生通过平台客服申诉，但商家以'赠品非质量问题'为由拒绝单独退换。平台介入后发现商家在商品页面未明确标注赠品退换规则，且强制捆绑退货行为违反平台政策。消费者申请仲裁，提交检测报告及通信记录证明商品存在安全隐患。

审理过程

仲裁机构认定赠品应视为促销附赠品而非独立商品，商家强制捆绑退货构成显失公平条款。平台对商家违规行为进行处罚并介入处理。

判决结果

裁定商家需单独承担主商品退货运费，赠品可依法退换，退还消费者全部购物款及三倍赔偿

涉及法律

《民法典》合同编第147条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立赠品售后服务独立性原则，维护消费者在促销活动中的合法权益