智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能手表（价格1580元），正常使用三个月后出现屏幕频繁花屏问题。联系商家客服后，商家以'三包有效期内已过2个月'为由拒绝提供保修服务，要求用户支付800元高额维修费。李某通过京东客服多次申请售后，但平台始终无法联系到品牌方，商家甚至以'非官方渠道'为由让用户直接联系第三方维修点。经查该品牌在京东属于第三方卖家，其提供的售后信息与品牌官网不符，且未公示完整维修网点信息。李某自行送至品牌线下服务中心检测，发现为系统软件故障，但商家仍拒绝承担维修责任，期间拖延长达27天，导致用户无法正常使用设备并产生额外交通费用。

审理过程

法院审查发现商家未履行《电子商务法》规定的售后保障义务，且未提供有效联系方式。判决商家承担全部维修责任及合理损失。

判决结果

支持退货退款并赔偿维修费用及交通支出，共计2300元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对入驻商家售后责任的连带义务，强化对定制商品消费者权益的保护