抖音直播空气炸锅仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，张女士在抖音直播间购买某企业自营的智能空气炸锅（2680元），商品页面标注'支持7天无理由退货'。使用2天后发现产品无法加热，联系客服后对方以'已使用影响二次销售'为由拒绝退货。消费者通过平台投诉，但因商家未及时响应，投诉处理超过30天。期间商家反复修改退款政策，收取200元'手续费'并设置复杂退换货流程。消费者最终通过黑猫投诉平台介入，平台虽介入但仅给出调解方案，未明确责任归属。

审理过程

法院审查平台规则及商家行为，认定商家存在恶意拖延。

判决结果

支持全额退款，判令商家赔偿消费者误工损失300元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

界定平台对商家售后响应时限的监管责任。