口红赠品售后纠纷案

案件事实

2023年7月，王女士在拼多多平台下单某国货品牌口红套装（含正装128元及赠品唇釉小样50元），收货后发现赠品唇釉存在严重色差问题。要求退货时，商家以'赠品不退'为由拒绝，并要求必须将正装口红一并退回。王女士提出赠品属于附随商品，应享受同等售后权利，但商家坚持拒绝。在多次沟通无果后，王女士申请平台介入，商家却以'已拆封'为由收取高额退货运费。平台客服建议仅退正装，但未明确赠品处理方案。最终消费者通过司法途径维权，提交商品照片及视频证明赠品质量问题。

审理过程

法院认定赠品与主商品具有同等法律地位

判决结果

判决商家承担赠品退换义务并赔偿运费

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立赠品售后服务权利边界，规范商家经营行为