电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东自营店购买某品牌智能电饭煲（价格1500元）后，使用三个月出现内胆涂层剥落问题。其多次通过官方客服渠道申请维修，但商家以无法提供厂家联系方式为由推诿，要求自担运费并收取500元配件费。平台虽介入但未有效协调，李女士无奈委托第三方检测机构出具质量报告，发现产品未达到宣传的'五年质保'标准。纠纷持续2个月后，李女士向市场监管局投诉，发现商家在商品详情页未明确标注质保政策，且平台未履行《电子商务法》规定的审核义务。

审理过程

法院审理认为商家未履行保修义务且平台存在监管失职，依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》判定商家需承担主要责任。

判决结果

判决商家全额退款并承担往返运费，平台承担20%连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对商家资质审核的法定责任，强化家电类商品售后保障机制。