家用电器质量问题拒退案

案件事实

2023年3月，王某在京东平台购买某品牌智能空气净化器（价格2999元），收货后发现设备无法正常启动，多次联系商家未果。商家以'商品已拆封'为由拒绝退货，仅提供一次免费检测服务。王某自行送检发现产品存在电路板烧毁问题，遂申请平台介入。商家声称商品存在'用户操作不当'导致损坏，拒绝承担退换责任。平台调查发现商家未履行《电子商务法》第38条规定的质量保障义务，且检测报告未显示用户使用异常。王某主张商品存在隐蔽瑕疵，要求退货退款及三倍赔偿。商家则以'检测报告需第三方机构出具'为由拖延处理。

审理过程

法院依据检测报告认定商品存在质量问题，判定商家违约。平台依据《消费者权益保护法》第55条执行赔偿。

判决结果

判决商家退货退款2999元并赔偿8997元，承担全部检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

明确电商平台对质量问题商品的处理标准，强化商家举证责任。