家用空调质量问题纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在快手直播平台购买某品牌家用空调（价格3000元），安装使用后发现制冷效果严重衰减。多次联系商家要求退货，商家以'已使用超过7天'为由拒绝，仅提供维修服务。维修人员上门检测后表示'需收取300元检修费'，且承诺维修后仍可能存在性能问题。消费者申请平台介入，商家通过'仅退款'政策诱导消费者放弃退货。平台最终判定商家未履行质量保证义务，消费者要求退货未被支持。案件反映直播带货中商品质量问题与售后政策执行的矛盾

审理过程

法院审查商家提供的维修记录，发现存在虚假承诺行为

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家承担全部运费及检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第584条

案件意义

强化直播电商中质量承诺的法律效力，维护消费者知情权