京东自营无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买某品牌无线耳机（1999元），收到货后立即启用。使用半年后出现严重漏电问题，商家以'超出保修期'为由拒绝维修。消费者多次通过官方渠道申请，商家既未提供有效保修凭证，也未说明售后处理流程，反而要求消费者支付500元检测费。经消费者查询，该品牌在京东官方售后系统已注销，但商家仍在销售。消费者向平台投诉后，商家以'非官方渠道采购'为由推诿，直至10月才收到模糊的维修方案，且需支付2000元配件费。

审理过程

法院依据《产品质量法》第45条认定商家未尽告知义务，调取平台入驻信息证实商家为自营。

判决结果

判令商家承担检测费及维修费，限期办理退换货手续。

涉及法律

《产品质量法》第45条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化平台对自营商家售后责任的核查义务。