抖音直播订单莫名关闭案

案件事实

2023年2月，杭州某科技公司通过抖音直播销售智能手表，交易金额总计8200元。直播结束后次日，平台突然关闭全部订单并冻结账号，未提供任何书面通知。公司发现直播间存在违规引流行为，但平台以'系统检测到异常交易'为由拒绝解释。经核查，平台方在未核实情况的前提下，直接依据算法模型判定存在风险，导致200余笔交易被强制取消。公司主张平台未履行《网络交易监督管理办法》第15条的告知义务，且关闭订单行为构成违约。

审理过程

法院审查平台算法机制，认定其未尽到合理审查义务

判决结果

判令平台恢复订单并赔偿直接损失，同时承担50%的维权费用

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台算法决策需符合法定程序，避免滥用技术手段损害商家权益