直播带货无线耳机退货受阻案

案件事实

2023年6月，王某在快手直播间购买某品牌无线耳机（单价799元），收货后发现耳机存在严重的连接断连问题。在7天无理由退货期内，王某多次联系客服，却被以'已激活无法退货'为由拒绝。商家在聊天记录中暗示需支付200元检测费，并要求王某签署'放弃退货'承诺书。王某通过平台投诉后，商家仍通过'换货'方式拖延，将退货流程转为线下门店处理，实际距离达300公里。期间商家还通过私信诱导王某进行'二次确认'，导致维权周期超过15天。

审理过程

王某向平台提交了商品视频及客服对话截图，平台要求商家提供检测记录。商家以'已拆封'为由拒绝配合，平台未及时终止交易。王某向消协投诉后，市场监管部门介入调查。

判决结果

法院认定商家构成不当拒绝退货，判决全额退款并承担往返运费，依据《电子商务法》第38条及《民法典》第584条。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第584条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立直播带货中商家不得以'激活'等理由规避七日无理由退货制度，明确平台对交易过程的监督义务。