智能电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1500元），使用半年后出现加热不匀故障。王某多次通过京东客服联系商家，但商家以产品已过保修期为由拒绝维修，并要求其支付800元上门维修费。经核实，该电饭煲实际仍在产品保修期内，且商家在商品详情页未明确标注保修政策。王某尝试通过京东自营售后通道申请维修，平台却反馈厂家已注销，无法提供服务。期间商家客服以'非官方渠道'为由推诿，甚至要求王某自行联系第三方维修。直至王某向市场监管部门投诉，才得知该商家为第三方入驻商户，且其提供的维修服务属于虚假宣传。

审理过程

法院审理认为商家未能证明已过保修期，且未履行告知义务。平台因未核实商家资质导致消费者权益受损。

判决结果

判决商家承担维修责任并赔偿合理运费，平台需加强商家资质审查。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对入驻商家资质审查义务，强化保修期消费者权益保障