网红电烤箱退货风波

案件事实

2023年6月，消费者张先生在拼多多平台购买某网红店铺的空气炸锅（价格1280元）。商品页面标注'七日无理由退货'，但收货后因尺寸不符要求退货。商家先是拒绝，随后以'已组装需退回原样'为由收取100元运费。张先生申请平台介入，商家又提出需扣除30%折旧费，并要求其提交未使用的发票。平台多次协调未果，商家甚至通过电话威胁称'已与快递公司签订协议无法退款'。该案反映部分商家利用退货规则漏洞，设置不合理障碍。

审理过程

法院认定商家违反《电子商务法》第38条，以格式条款排除消费者权利。商家未能证明已尽到提示义务。

判决结果

判商家无权收取运费及折旧费，全额退款1280元并承担维权合理费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条、《民法典》第496条

案件意义

强调平台应强化商家退货规则执行，防止格式条款异化为消费者维权障碍。