直播带货无线耳机退货难案

案件事实

2023年7月，王先生通过抖音直播购买某主播推荐的无线蓝牙耳机（价格399元），商品由京东自营店铺销售。收到商品后发现耳机存在漏电现象，随即联系客服要求退货。平台显示该商品为"直播专属商品，不支持七天无理由退货"，但王先生提供的聊天记录显示主播在介绍时未强调商品特殊性。商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，实际商品仅使用两次且未拆封。王先生通过国家企业信用信息公示系统查明该店铺为第三方入驻商家，遂向市场监管部门投诉。审理过程中，商家未能提供有效证据证明商品已拆封，且直播带货短视频中存在诱导性话术。

审理过程

法院审理认为商家存在虚假标注退货政策行为，直播平台未能尽到审核义务。经调解，商家同意退货但要求扣除20%折旧费用。

判决结果

部分支持诉讼请求，判令商家退还货款但扣除合理折旧费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

界定直播带货中平台对退货政策的审核责任，明确商家不得通过话术规避法定退货权利。