京东自营无线耳机退货受阻案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台自营店铺购买价值1299元的无线蓝牙耳机，商品页面标注‘支持七天无理由退货’。收货后因颜色与描述不符，王某在退货期限内申请退货，但商家以‘已拆封影响二次销售’为由拒绝。王某提供商品拆封照片及视频证明未使用，商家仍要求扣除30%清洗费并威胁取消售后权限。平台介入后，商家仅同意部分退款，王某遂向市场监管部门投诉。调查发现商家存在‘仅退款’诱导话术，且未明确告知退货限制条件。

审理过程

市场监管部门约谈商家，平台依据《电子商务法》启动保证金赔付程序。

判决结果

责令商家无条件退货并退还全款，平台赔偿王某维权成本50元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示平台需完善‘七天无理由退货’规则，禁止商家滥用格式条款限制消费者权益。