无线耳机换货后故障频发案

案件事实

2023年6月，王先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机（单价2000元），正常使用3天后发现频繁断连问题。申请7天无理由退货时，商家同意换货但未说明换货商品质量保证。收到换货商品后，新耳机在48小时内再次出现耳塞脱落故障。王先生多次联系客服，却遭遇机器人回复及长时间等待，商家以'换货后质量问题不负责'为由拒绝处理。检测报告显示商品存在工艺缺陷，但商家坚持认为属人为损坏。平台介入后，商家仅同意更换耳塞而非整机，且未提供维修方案。纠纷持续2个月后，王先生向法院起诉，要求解除合同并获赔损失。

审理过程

法院审查显示商家未履行质量保证义务，平台未尽审核责任。

判决结果

判决解除合同，商家全额退款并赔偿500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立换货商品质量保证责任边界，维护消费者二次维权权利。