无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价899元），商品页面明确标注三年质保。使用三个月后耳机出现断连故障，王某通过京东客服多次申请维修，但商家以"非官方渠道购买"为由拒绝承担保修责任，并声称需联系品牌方。平台工作人员虽承诺协助，却始终未提供厂家联系方式。王某自行联系品牌客服后得知该型号已停产，厂家要求支付300元检测费并购买新机。至2023年8月，王某通过12315投诉，发现商家在商品详情页未完整披露产品停产信息，且未在交易时明确告知保修条件。商家虽最终同意更换新机，但拒绝承担检测费和运费，导致消费者额外支出1200元维权成本

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务且拒绝合理维修要求，平台未有效履行监督责任

判决结果

判决商家承担检测费及运费，平台赔付部分维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对商品信息完整性的监督责任，警示商家不得以停产为由逃避保修义务