无线耳机换货后故障依旧

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌无线耳机价值2199元，使用一周后出现断连故障。申请换货后，商家在3个工作日内寄出同款产品，但新耳机在使用23天后又发生音质失真问题。多次联系京东客服要求退货，却被告知'已换货无法再次退货'。商家在换货时未主动说明产品可能存在质量问题，且未提供有效保修凭证。消费者通过京东投诉渠道提交商品检测报告后，商家仍以'不影响使用'为由拒绝。该案例反映部分商家通过换货方式规避正品保障责任，且售后流程存在漏洞。

审理过程

消费者提供检测报告申请退货，平台协调未果后转交法院审理

判决结果

法院支持全额退款并赔偿合理运费，责令商家承担换货期间的使用损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立换货后再次出现质量问题可主张退换货权利的司法原则