无线耳机质量纠纷运费承担案

案件事实

2023年9月，王先生在拼多多平台购买某第三方商家的无线耳机（价格1199元），收到货后发现持续出现断连问题。申请退货时，商家以'需消费者自行承担运费'为由拒绝，并声称'商品已拆封无法原样退回'。王先生通过平台提交了完整的包装及故障视频，商家仍要求其支付45元运费。平台介入后，商家坚持不退不换，导致王先生花费3天时间自行联系快递公司，产生120元运费。10月中旬，王先生向市场监管部门投诉，最终查明商家未履行质量保证义务。

审理过程

法院审查证据后认定商家应承担退货运费

判决结果

支持退货并判决商家承担全部退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定质量问题导致的退货运费分担原则，规范电商平台责任边界