直播带货耳机七日无理由退货案

案件事实

2023年7月，王某在抖音直播间购买某品牌无线耳机（单价1299元），下单时未拆封且保留完整包装。退货时商家以'已激活设备'为由拒绝，要求扣除30%折旧费。王某通过截屏证明商品未拆封，但商家称'平台规则不允许非质量问题退货'。平台客服要求提供检测报告，王某多次申请未果。视频证据显示商家客服在直播中宣称'所有商品均可7天无理由退货'，但实际操作中设置多重限制。纠纷持续45天，王某因维权产生差旅费及误工损失。

审理过程

法院审查直播录像及聊天记录，认定商家存在虚假宣传行为。依据《电子商务法》第38条，判定商家应接受无理由退货。

判决结果

支持解除合同并全额退款，商家赔偿维权产生的合理费用350元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次明确直播带货场景下'七日无理由退货'的适用边界，警示商家不得通过规则规避法定义务。