面膜赠品退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口面膜套装，商家宣传中明确标注赠送价值120元的旅行装面膜。收货后李某发现赠品面膜存在包装破损且成分过敏问题，遂申请单独退货。商家以'赠品不支持退换'为由拒绝，并要求必须连同主商品一并退回。李某已将主商品使用3天，主张赠品与主商品存在独立性，要求仅退赠品。商家在客服对话中多次强调'赠品属于营销活动'，拒绝提供单独退货流程。纠纷升级后，李某上传赠品产品照片及检测报告，平台介入后商家仍坚持要求整件退货，最终引发法律诉讼。

审理过程

法院审理认为赠品应视为销售行为的一部分，消费者有权要求退换。商家未明确告知赠品不可退换，且退货流程存在不合理限制。

判决结果

判决商家承担赠品退货责任，支持消费者单独退换赠品的诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确赠品作为交易组成部分的法律属性，规范商家在促销活动中对赠品售后服务的义务。