无线耳机仅退款争议案

案件事实

2023年8月，王先生在拼多多平台下单某跨境电商店铺的无线耳机（价格2999元），收到货后发现音质异常且存在延迟现象。他申请7天无理由退货时，商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝退款，平台客服则以'需人工审核'为由拖延处理达23天。王先生提交了商品使用记录视频及第三方检测报告，证明产品存在明显瑕疵。期间商家多次要求其支付200元检测费，平台亦未明确告知处理时限。2023年9月，王先生向消协投诉，电商平台最终以'仅支持换货'为由拒绝退款请求，导致其损失检测费用及误工时间。

审理过程

法院认定平台未尽到及时处理义务，商家未履行商品质量保证责任。

判决结果

支持王先生主张的退款及检测费，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

规范平台处理退款纠纷的时效性，强调证据保全的重要性。