拼多多跨境订单无故关闭案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台下单购买某跨境电商店铺的进口保健品（总价860元），支付后订单突然被系统关闭且未通知。李某多次申请客服解释，平台仅以‘系统异常’为由拒绝处理。经核查，该订单因平台算法误判为异常交易被强制取消，但平台未提供任何证据证明存在违规行为。李某认为平台滥用技术手段剥夺其合法权益，遂提起诉讼。平台辩称‘基于风控机制’有权自主处理订单，但未履行告知义务。案件涉及跨境支付纠纷及平台算法透明性问题，李某主张依据《电子商务法》第38条要求赔偿。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的告知义务，且未提供合理证据支持订单关闭行为。

判决结果

判决平台退还货款860元并赔偿维权费用500元，合计1360元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立平台单方面关闭订单需承担举证责任，推动算法管理规范化。