2023年京东家电质量问题纠纷案

案件事实

2023年9月，北京消费者王先生在京东自营店购买某品牌扫地机器人，价值3200元。使用一周后出现电机过热自燃情况，联系客服要求退换货。平台以'已过7日质保期'为由拒绝，却未提供有效检测记录。王先生持续跟进28天无果，期间多次遭遇机器人自动关机导致数据丢失。平台虽承诺'优先处理'，但始终未给出解决方案。后经第三方检测机构证实产品存在设计缺陷，平台在收到报告后才同意退货，但要求扣除10%手续费。案件暴露平台售后响应机制缺陷及责任推诿倾向

审理过程

法院认定平台未及时履行告知义务，责令限期处理

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用800元

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台在自营商品质量争议中的及时响应义务