拼多多手机售后纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者小李在拼多多购买某品牌旗舰手机（实付1999元），收货后发现屏幕有划痕。联系客服要求退货，平台以'已拆封'为由驳回。小李通过视频记录拆箱过程并申请第三方检测，结果显示瑕疵系商家包装问题。平台在后续处理中要求小李承担检测费用且延长退货周期，导致其额外支出200元并延误使用设备22天。平台工作人员在沟通中存在推诿行为，未在法定期限内完成调查判定。

审理过程

法院认定平台未依《电子商务法》建立公正纠纷解决机制，且对检测结果未及时采纳。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持退货并赔偿检测费用，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立平台在售后纠纷处理中的中立原则，要求建立标准化纠纷响应流程。