北京王某京东换货二次故障案

案件事实

2023年7月，北京消费者王某在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价899元），使用3天后出现断连故障。首次申请换货时，商家客服要求其先联系品牌售后，但提供的联系方式是无效号码。王某自行联系品牌方，发现该型号耳机在官网显示‘停产’状态。商家以‘无库存’为由拒绝换货，却向王某收取300元维修费。王某通过京东客诉通道多次提交检测报告，商家仍拖延处理，最终导致耳机彻底损坏。案件涉及跨平台维权，王某向消费者协会投诉并申请第三方检测，检测报告显示产品存在设计缺陷，维权期限损失达5个工作日。

审理过程

消费者协会组织调解未果，王某向法院提起诉讼。法院要求商家提供品牌方委托维修证明，但未获有效回应。

判决结果

判决商家承担全部退换货责任，赔偿合理维权费用120元，驳回王某三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商平台对品牌方售后能力的审查义务，否定‘停产’作为拒绝换货的绝对免责事由。