京东自营手机质量纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在京东自营店购买某品牌折叠屏手机，支付2999元。使用一周后发现屏幕出现烧屏现象，联系客服要求退换时被以'非质量问题'为由拒绝。平台要求提供专业机构检测报告，但未提供检测渠道。王女士辗转多家检测机构，证实为屏幕材质缺陷。平台以'自营商品不支持无理由退货'为由拖延处理，期间多次更改售后政策。案件涉及质检报告造假及平台推诿责任问题，引发消费者集体维权

审理过程

法院审查检测报告后认定产品存在质量问题，责令平台履行售后义务

判决结果

支持退换货并赔偿往返运费120元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

明确自营模式下平台需承担商品质量担保责任