京东家电售后拖延纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东平台购买价值4200元的智能扫地机器人，收货后发现商品存在电机故障无法正常运作。联系商家售后未果，多次要求京东介入处理，但平台以'需等待第三方检测'为由持续拖延23天。期间商家通过私信诱导李某放弃维权，平台工作人员则在聊天中暗示'系统自动审核无法退款'。李某提交检测报告后，平台仍拒绝退货，仅同意维修但未提供维修时限。最终商品在维修两个月后仍无法使用，李某通过消费者协会投诉，发现平台未建立有效的售后协调机制，导致消费者权益受损。

审理过程

法院审查后认为平台未尽到应尽的协调义务，商家存在故意拖延行为。

判决结果

判决平台承担主要责任，全额退款并赔偿维权费用，商家承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第56条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确平台应对商家售后响应时限进行监管，防止消费者权益受损。