耳机质量瑕疵争议案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台某第三方数码店铺购买价值1200元的无线蓝牙耳机，商品详情页显示'非质量问题不支持退换'。使用三天后发现耳机存在严重延迟现象，联系客服要求退货。商家要求李某提供第三方检测报告，否则不予处理。李某自行送检后，检测报告显示耳机存在芯片故障，但商家仍以'已拆封影响二次销售'为由拒绝退货。商家技术人员现场检测时发现产品存在明显使用痕迹，李某出示了完整购买和拆机视频。平台介入后商家仍坚持不退不换，李某通过12315平台投诉，后向法院起诉要求解除合同并索赔。案件审理中，商家未能提供商品售前质量检测记录

审理过程

法院审查了检测报告和消费者提供的使用视频，认定商家未履行质量保证义务

判决结果

支持解除合同并全额退款，商家承担检测费用

涉及法律

无

案件意义

警示商家不得以格式条款规避质量责任