空气净化器保修纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气净化器（型号AC-500，价格1500元），使用半年后出现滤网频繁堵塞且无法正常启动问题。李某多次通过京东客服及商品页面的售后服务入口提交维修申请，但商家始终以'已过保修期'为由推诿，后经查询发现该商品仍在法定保修期内。平台要求商家提供维修方案时，商家却称厂家已注销，无法提供维修服务，并擅自更换为第三方维修机构，维修费用高达600元且未出具任何维修证明。李某通过12315平台投诉后，发现该商家实际为第三方入驻店铺，且未在商品详情页明确标注售后联系方式。最终消费者在快递取件单上发现商家要求承担部分运费的条款，遂起诉要求解除合同并退货退款。

审理过程

法院审理查明商家未履行法定保修义务，且未能提供有效证据证明厂家注销事实。平台作为经营者未尽审核义务，被判定需承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并承担维修费用，平台承担30%的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对入驻商家售后能力的审核义务，强化消费者维权途径。