京东自营加湿器质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东自营店购买某款加湿器（价格899元），使用两周后出现电机烧毁故障。联系客服后，平台以'非正品配件导致'为由拒绝保修，要求用户自行承担检测费用。李某提交第三方检测报告证实产品存在短路安全隐患，但平台仍坚持'已履行告知义务'的抗辩。经质检部门鉴定，该加湿器确为不合格产品，平台作为自营方未建立有效的质量管控体系。期间平台多次更改售后服务政策，导致维权周期长达137天。

审理过程

法院组织技术鉴定并审查平台质保协议条款，认定平台未尽商品质量审查义务

判决结果

判平台承担全部退换货责任并赔偿检测费200元，支持消费者主张的三倍赔偿

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化平台自营商品质量责任，推动建立更严格的商品准入机制