豆浆机换货复购遭二次维修

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能豆浆机（1599元），使用2周后出现电机烧坏故障。按照七天无理由退货政策申请退货，平台审核通过后商家承诺3天内安排换货。但收到换货商品后次日即出现相同故障，多次联系京东客服要求进一步处理，客服人员态度敷衍且未提供有效解决方案。李某自行联系第三方维修点花费400元修复，商家以'已换货即视为接受商品'为由拒绝赔偿。直到第35天，京东才安排专业人员检测确认换货产品存在批次性质量问题，但要求李某承担两次维修费用。案件涉及商品质量问题反复出现，消费者因商家推诿导致维权周期延长。

审理过程

消费者向京东提交换货申请并持续跟进，平台最终确认产品存在系统性缺陷。

判决结果

法院判决商家承担全部维修费用并赔偿合理差价，平台因未及时发现商品质量问题承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第41条

案件意义

明确电商平台对换货商品质量的审查义务，防止商家利用换货机制逃避责任。