拼多多无线耳机保修期维修难案

案件事实

2023年9月，消费者李某在拼多多平台购买某第三方店铺的无线耳机（价格480元），商品标注保修期为6个月。使用2个月后出现声音断续问题，联系商家要求保修，却被要求自行联系厂家。李某通过商家提供的联系方式多次寻找未果，商家又以‘已过保修期’为由拒绝维修。后商家临时提出收取300元维修费，李某认为定价不合理且无书面协议。案件涉及商品瑕疵认定、保修期起算时间争议及商家规避责任的手段。审理过程中，法院调取订单信息发现商家未在商品页面标注明确的保修条款，且维修费用远高于市场价。

审理过程

法院查明商家提供的维修渠道无效，判定其未履行保修承诺。结合《民法典》合同编规定，认定商家违约。

判决结果

判令商家无条件退货并赔偿商品价款的2倍损失（960元），驳回商家部分维修费用主张。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第41条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

警示电商平台需规范商家售后承诺告知义务，遏制虚假保修期行为。