"直播间羽绒服"退货阻碍案

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播间购买某女装店铺价值1800元的羽绒服，商品详情页未标注"七天无理由退货"标识。收货后因尺码不合意欲退货，商家要求其补全完整物流信息并支付30元验货费。李某拒绝后，商家以"已穿影响二次销售"为由拒收包裹。平台调解过程中，商家又称直播间商品属特殊商品不适用退货政策。李某向法院起诉，主张根据《电子商务法》第38条，直播间销售应适用七天无理由退货规则。案件涉及商家通过直播手段规避售后政策的问题

审理过程

法院调取了直播间的商品页面截图及客服对话记录，认定商家存在误导行为

判决结果

判决商家接受退货并承担全部退货运费，支持解除合同请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条

案件意义

规范直播带货中商家规避退货政策的行为，维护消费者合法权益