跨境连衣裙运费争议案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生通过跨境电商平台SHEIN购买某欧洲品牌的连衣裙（单价1200元），商品为平台自营。收到商品后发现面料起球且存在异味，申请退货时被要求支付450元退货运费。平台客服解释称'跨境商品运费需买家承担'，但用户提交检测报告证明产品存在生产瑕疵。商家虽承认质量问题，但拒绝承担运费。用户通过12315平台投诉后，平台启动先行赔付机制。经核查，商品在保修期内且质量问题属商家责任。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家承担退货运费，司法鉴定确认产品存在制造缺陷。

判决结果

支持用户退货请求，判令商家承担退货运费及赔偿300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境商品质量问题的责任划分，推动平台完善运费承担规则。