京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张女士在京东平台自营店铺购买某品牌空气炸锅（价格599元）。使用过程中发现加热不均导致食物焦糊，多次通过京东客服反馈问题。平台以商品为海外直邮、存在二次销售影响为由拒绝退货，仅提供7天无理由退换服务。张女士申请维修遭遇推诿，认为平台作为自营方应承担质量责任。期间平台客服多次强调'非质量问题不支持售后'，但未提供商品检测报告。纠纷持续两个月，张女士最终通过12315投诉，发现该型号产品存在多起用户投诉记录。案件涉及平台对自营商品质量监管缺失，以及售后处理程序不规范问题。

审理过程

法院审理认定平台作为销售者未履行质量保障义务，且未提供有效证据证明商品符合质量标准

判决结果

判决平台承担退一赔三责任，赔偿消费者1797元并承担全部维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对自营商品需承担严格的质量担保责任，强化平台主体责任意识