拼多多二手手机虚假宣传案

案件事实

2023年5月，王某在拼多多平台某店铺购买二手苹果手机，标价1500元，商家承诺‘未拆机，成色99新’。收货后发现手机存在严重划痕且系统卡顿，王某申请退货被拒。他通过平台聊天记录截图证明商家多次使用‘全新’‘正品’等误导性词汇，且商品详情页未明确标注为二手。平台以‘已发货不可退’为由拖延处理，后王某通过第三方检测机构证明手机存在维修记录。经多次投诉，平台仅要求商家补偿200元，未对违规商品进行下架处理，导致类似纠纷频发。

审理过程

消费者提交证据后，平台未在法定期限内采取有效措施。

判决结果

法院判令平台对商家虚假宣传行为承担补充责任，支持全额退款。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台需完善商家内容监管机制及消费者举证便利性。