2023年拼多多空气炸锅仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某第三方店铺购买了一台价值580元的智能空气炸锅。商品页面显示支持'仅退款'服务，但收到货后发现产品存在加热不均匀、易炸焦等质量缺陷。李女士通过平台聊天窗口多次申请仅退款，商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。平台客服在接到投诉后拖延23天才介入处理，期间未及时告知消费者维权途径。消费者无奈选择保留商品证据并提起诉讼，主张商家未在合理期限内处理售后请求，导致其损失更换设备的时间成本及误食焦糊食物的健康风险。

审理过程

法院认为商家未履行及时响应义务，平台未尽监管责任

判决结果

判令商家全额退款并赔偿维权费用300元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台在售后纠纷中的及时处理义务标准