拼多多口红套装赠品维权案

案件事实

2023年10月，赵女士在拼多多‘美妆直通车’店铺购买价值230元的口红套装，商品页面明确标注‘买一送一’赠品为同品牌小样。使用赠品唇釉时发现严重色差问题，赵女士要求单独退换赠品，但商家以‘赠品不支持售后’为由拒绝，并威胁若不一起退货将追究‘恶意索赔’责任。平台介入后，商家伪造交易记录试图证明赠品为独立商品，赵女士遂向平台提交商品实物检测报告。经调查发现商家在商品详情页使用‘买赠活动’规避售后义务，且赠品包装未标注独立编号。案件涉及虚拟商品（优惠券）与实物赠品的法律属性认定问题。

审理过程

消费者要求单独处理赠品遭拒，平台调查发现商家存在格式条款陷阱。

判决结果

法院支持消费者单独退换赠品的请求，认定商家利用格式条款排除消费者权利。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

确立电商平台赠品售后义务，警示商家不得通过格式条款规避法定责任。