空气炸锅退换风波

案件事实

2023年6月，用户在京东平台从第三方商家购买空气炸锅（价450元），商品页面未标注‘非质量问题不可退换’。收到货后，用户发现加热不均匀且存在异响，要求退货时被商家拒绝。商家以‘商品已拆封’为由要求扣除20%清洗费，并谎称‘需等待第三方检测’拖延时间。用户多次通过京东客服投诉，平台要求商家提供检测结果，但商家以‘内部流程’为由拒绝配合。用户最终向市场监管局举报，经查实商家存在虚假宣传和延迟处理行为，平台依据《电子商务法》第38条判定商家违规，支持用户无理由退货并追回运费。案件涉及平台规则执行与商家诚信问题。

审理过程

用户通过京东平台申请退货，商家以‘非质量问题’为由拒绝并扣费。平台协调未果后启动调查程序。

判决结果

法院认定商家存在设置退货障碍，判决支持用户七天无理由退货并退还全部款项。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示商家不得滥用‘非质量问题不退’条款，强化平台监管责任。