智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年8月，王先生在京东自营店购买某品牌智能手表（价格2800元），使用三个月后出现屏幕花屏问题。联系官方客服后被告知需寄修但需支付500元检测费，且需等待两个月。消费者发现商品详情页仅标注‘一年保修’，未注明维修渠道。尝试通过京东售后系统提交申请，系统显示‘该品牌已注销授权’。商家以‘非人为损坏需消费者自行承担’为由拒绝免费维修。消费者经多方查询发现商家在销售时隐瞒了品牌方已停产的实际情况，导致无法通过正规渠道维权。本案涉及商品宣传信息不实及保修条款模糊，消费者最终通过法院起诉获得胜诉。

审理过程

消费者向平台提交品牌停产证明及检测报告，平台转交商家处理。商家拒绝承担检测费用并拖延维修。

判决结果

法院判决商家赔偿检测费及三倍价款，适用《产品质量法》第40条及《民法典》侵权责任编第1165条。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示商家需明确保修条款及维修渠道，强化平台对商品信息真实性审核义务。