电饭煲维修难案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格3200元），使用半年后出现内胆涂层脱落、加热不匀等问题。张某多次通过客服电话及平台消息联系商家，但商家以"已过保修期"为由拒绝处理，同时声称"需用户自行联系厂家维修"。经张某查询，该品牌在京东并无官方售后渠道，商家亦未提供有效维修联系方式。5月15日，张某寄送商品至第三方维修点，被收取800元高额检测费。6月3日，张某向消协投诉，发现商家在商品详情页标注"非官方旗舰店，保修需用户提供原始发票"，而张某无法出示原始发票。审理过程中，法院查明商家未履行告知义务，且未提供实际维修途径，认定其存在隐瞒瑕疵行为。

审理过程

法院审查商家是否履行售后告知义务，核实商品是否符合保修条件，确认商家故意规避责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维修费用及合理维权成本，支持全部诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商经营者应确保售后渠道畅通，不得以格式条款规避法定保修责任