直播定制商品履约纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者陈某通过快手直播购买价值2000元的定制皮带，商家'匠艺工坊'承诺7日内发货并提供刻字服务。下单后平台未及时通知发货异常，直至9月5日才告知商家已停止经营。陈某要求平台退款被拒绝，平台客服称'商家已注销但库存仍在'，并建议自行联系商家。期间平台未启动保证金赔付程序，也未协助查找物流信息。陈某多次申请平台介入，但处理周期长达45天，期间因等待处理导致其他订单延迟。最终陈某向消费者协会投诉，平台在证据保全后仍以'已过维权时效'为由拒赔，遂提起诉讼。

审理过程

法院审查平台履约通知及处理时效，认为平台未尽到合理注意义务。

判决结果

支持解除合同并退还全款，平台需支付逾期利息及维权成本500元。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台在直播带货中对定制商品履约的监督责任，规范新型电商模式