跨境电商赠品纠纷案

案件事实

2023年7月，张先生在亚马逊中国海外购平台购买价值299元的智能手表，附赠价值59元的无线充电器。收到商品后发现手表存在屏幕漏光缺陷，在申请退货时被商家以"赠品不支持退换"为由拒绝。平台要求提供产品检测报告，张先生通过第三方机构检测确认产品存在制造缺陷。商家以"赠品为配套产品"为由要求必须一并退回充电器，但未提供该赠品的质量保障条款。平台在调解过程中未充分履行告知义务，导致消费者陷入维权困境。案件涉及跨境电商赠品条款透明度问题，消费者保留完整购物凭证和检测报告

审理过程

消费者提交检测报告后，平台组织三方调解但未达成一致

判决结果

支持退货并判定赠品应纳入售后范围，商家需承担退货运费

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确跨境电商赠品责任归属，强化平台对赠品条款的披露义务