京东电热水壶质量问题运费争议案

案件事实

2023年7月，消费者王女士在京东购买某品牌电热水壶（1499元），使用三个月后出现漏水问题。联系客服后商家要求其承担60元退货运费，并声称"质量问题需消费者自行寄回"。王女士通过京东物流寄回商品，费用为38元，但商家仅承担15元。平台介入后，商家仍以"检测费需消费者支付"为由扣留部分退款。根据《网络交易监督管理办法》第15条，平台认定商家应承担全部退货运费，最终支持消费者全额退款并追偿运费。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条判定商家应承担退货运费

判决结果

支持退款并追偿53元差额运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立质量问题退货运费由商家承担的裁判规则