京东美妆套装赠品退货纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台购买某国际知名护肤品牌价值1200元的套装产品，包含主品面霜、精华液及赠品小样套装。商家在宣传中明确标注赠品为免费赠品，不支持退换。李某使用主品后出现严重过敏反应，要求退货退款时，商家以赠品需一并退回为由拒绝处理。李某发现赠品小样外包装存在破损且产品过期，遂向平台投诉。平台要求商家提供赠品不退换的依据，但商家以格式条款为由拒绝。李某主张赠品作为交易对价组成部分应受退换保障，遂提起诉讼。审理过程中，法院重点审查商家是否明确告知赠品性质及是否排除消费者法定权利，认定赠品虽为附赠但需遵守《消费者权益保护法》第26条相关规定

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第15条，认定商家未明确提示赠品免责条款，判决支持消费者退货主张

判决结果

支持全部诉请，判令商家承担主商品退货及赠品销毁费用，赔偿运费50元

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台赠品责任边界，强调格式条款不得排除消费者法定权利