"换货后耳机持续故障，平台调解未果"

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（299元），首次换货后仍存在断连问题。他通过京东客服提交换货申请，但商家以"已更换新品"为由拒绝进一步处理。平台介入后，商家仅提供一次换货服务，且新耳机在使用7天内出现同样的连接故障。张先生多次申请维修遭商家以"非官方渠道"拒绝，最终通过12315投诉。平台虽组织三次调解，但商家始终以库存不足为由拖延，直至10月才同意退货退款。该案例反映换货服务未尽到质量保障责任的问题

审理过程

法院审查商家二次换货后仍存在质量问题的证据链

判决结果

支持退货退款并追加3倍赔偿（900元）

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立换货服务需确保商品质量与首次购买相当的裁判标准