仅退款纠纷案

案件事实

2023年6月，王某在拼多多平台花1280元购买某空气炸锅，使用两个月后发现加热不均匀且外壳变形。王某根据七天无理由退货规则申请仅退款，商家以‘商品已使用’为由拒绝。平台客服承诺3个工作日内处理但未兑现，王某多次催促无果。直到第15天才收到平台通知需补寄商品至第三方仓库检测，期间产生200元运费。王某认为平台未及时履行售后责任，遂提起诉讼。检测结果显示商品存在质量问题，但平台以‘需用户提供检测报告’为由再次拖延。

审理过程

法院审查平台响应时效及检测流程合理性，认为平台未在合理期限内完成审核。

判决结果

支持王某仅退款请求，判决平台赔偿检测运费及500元精神损失费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调平台在售后纠纷中的及时处理义务，防止商家借机拖延。