京东自营电暖器退货纠纷案

案件事实

2023年1月，消费者李女士在京东平台购买某品牌电暖器（价格1200元），收货后发现产品存在严重漏水质量问题。李女士通过京东官方客服申请退货，客服以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。此后连续45天多次通过App、电话及邮件提交退货申请，平台始终未予处理。直至2023年3月，李女士向消费者协会投诉，平台才派员上门验货，但以'需等待第三方检测'为由拖延近两个月。期间李女士多次要求先行退款，平台均以'流程未完成'推诿。最终法院认定平台未履行及时处理义务，判决商家承担退货责任并赔偿损失

审理过程

法院审理过程中，京东平台未能提供有效证据证明已尽到审核义务，且未在合理期限内完成纠纷调解

判决结果

支持全部诉请，判决平台先行赔付1200元并额外赔偿3000元精神损失费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在消费纠纷中的及时处理义务及连带责任